Wat doe ik als e-mail niet aankomt?

Als CompuServe-leden e-mails niet ontvangen van bepaalde personen of bedrijven, dan ontvangt de verzender gewoonlijk een foutmelding terug van AOL (de AOL-Postmaster). Deze foutmeldingen zijn zeer specifiek, met de reden waarom AOL/CompuServe deze berichten niet accepteert van de betreffende verzender(s).

Hieronder vind je de meest voorkomende voorbeelden van foutmeldingen en mogelijke oplossingen.

Foutmelding: 554 RTR:OR
De mailserver van de verzender blijkt een zogenaamde Open Relay te zijn. Een Open Relay staat het verzenden van mail toe, vanaf alle mogelijke locaties, naar welke ontvanger dan ook. Dit is een makkelijke overbrugging voor spammers, dat zijn personen die ongewenste berichten versturen naar vele ontvangers tegelijk.
Deze Open Relay server die de verzender gebruikt, moet door de beheerder of Internet Service Provider opnieuw worden geconfigureerd, zodat de verzender een gebruikersnaam en wachtwoord moet gebruiken om het bericht of de berichten alsnog te kunnen verzenden (verificatie/authenticatie).
Dit doel kan ook bereikt worden als het verzenden via veilige en vertrouwde IP-adressen wordt toegestaan. Als dit eenmaal is ingesteld, dan moet de beheerder of Internet Service Provider een aanvraag indienen om de eigen mailserver van de zwarte lijst(en) te halen. Er zijn meerdere services wereldwijd die deze lijsten bijhouden.

Foutmelding: 554 RTR:DU / 554 RTR:BB / 554 DNS:B1 / 554 DNS:B2 / 554 DNS:SR
De mailserver van de verzender blijkt een IP-adres te gebruiken dat verdacht wordt dynamisch te zijn. Dit betekent dat de verzender een inbelverbinding gebruikt of een ADSL-verbinding, waarvan het IP-adres regelmatig verandert.
Vaak gebeurt dit ook, als iemand een eigen mailserver heeft opgezet met een inbelverbinding (zakelijk of particulier). In dergelijke gevallen wordt het AOL/CompuServe zeer moeilijk gemaakt te achterhalen wie verantwoordelijk is voor de verzonden mailberichten. Deze berichten worden daarom automatisch geweigerd.
De oplossing is, dat de verzender toch gebruik maakt van de officiële mailserver van de Internet Service Provider. Als deze goed geconfigureerd is, dan zou het verzenden van e-mails naar CompuServe-leden probleemloos moeten verlopen. 

Foutmelding: 421 DNS:NR
De mailserver van de verzender blijkt te werken met een IP-adres, waarbij geen zogenaamd Reverse DNS-adres aanwezig is. Een Reverse DNS-adres koppelt een IP-adres aan de betreffende domeinnaam. Het is in feite een verificatie van de Internet Service Provider van waaruit het bericht verzonden wordt. De CompuServe mailservers blokkeren berichten, die afkomen van mailservers, die geen Reverse DNS-adres hebben.
Als de mailserver van de verzender een IP-adres heeft, wat steeds verandert (een dynamisch IP-adres), dan moet de verzender zijn/haar eigen Internet Service Provider vragen een vast IP-adres toe te wijzen (een statisch IP-adres). De verzender kan natuurlijk ook gewoon de officiële mailserver van zijn/haar Internet Service Provider gebruiken voor het verzenden van de mailberichten, mits deze goed geconfigureerd is.
Als de verzender al een vast (statisch) IP-adres heeft, dan kan deze zijn/haar eigen Internet Service Provider vragen een Reverse DNS-adres aan te maken. Alle andere verzenders hebben hier dan ook hun voordeel bij. 

Foutmelding: 552
Dit wordt veroorzaakt als het te verzenden bericht groter is dan de toegewezen limiet van de CompuServe-mailserver, of de mailbox van het CompuServe-lid is vol. Het CompuServe-lid moet hierbij zijn/haar mailbox controleren, of de verzender vragen om een oplossing te vinden voor de grootte van het verzonden bericht (inclusief alle bijlagen).

Foutmelding: 550
Eén van de meest voorkomende oorzaken volgens de CompuServe-mailserver(s) is, dat de mailbox van de ontvanger bij CompuServe niet bestaat. Het e-mailadres kan verkeerd gespeld zijn of het lidmaatschap van de ontvanger kan beëindigd zijn. 

Andere foutmeldingen
Natuurlijk zijn er nog veel meer foutmeldingen. Voor die foutmeldingen verwijzen we naar de volgende Engelstalige pagina’s op de AOL-website voor de richtlijnen, oorzaken en oplossingen:

Mede doordat er een groot aantal e-mails dagelijks via ons netwerk verstuurd worden en er niet op individueel niveau naar berichten gekeken kan worden, gaat het blokkeren als volgt in zijn werk: Er wordt melding gemaakt van een e-mail die in strijd is met onze lidmaatschapsvoorwaarden. Afhankelijk van de ernst van de schending van de lidmaatschapsvoorwaarden en de hoeveelheid e-mails die afkomstig zijn via een bepaald domein (het domein is de naam achter de ‘@’ in het e-mailadres), wordt dit domein geblokkeerd in onze mailservers, zodat tijdelijk geen e-mail meer via dit domein kan worden uitgewisseld. Bij dergelijke blokkeringen ontvangt de verzender meestal geen foutmelding.